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為努力開創新常態下中心事業轉型發展新局面，國家石材質檢中心強化服務型機構建設，以過硬的技術質量以及人性化的服務體系，贏得了越來越多石材企業的認可和信賴。

??服務零距離。為樹立“惠企為民”的良好形象，國家石材質檢中心以“走進企業、融入企業、幫助企業”為工作原則，推行預約服務、上門服務、承諾服務等各種便民服務措施。針對客戶提出的及時率和服務態度問題，該中心轉變觀念，改變作風，樹立以提升客戶滿意度為關注焦點的服務理念以及服務新形象。中心技術幫扶隊每月不定期走訪石材企業，上門提供質量分析、生產工藝分析、車間布局等技術指導，幫企業解決難題，目前共幫扶企業36家，解決企業技術難題43個。

??溝通零障礙。多渠道宣傳化解工作阻力，主動與市、區、鎮的石材管理辦公室、石材商會等部門加強溝通聯系，主動向各石材企業宣傳有關法律法規，明確法律責任和義務，并以大型石材企業為試點，樹立標桿典型并加大宣傳力度，形成示范帶動效應。

??流轉零積壓。運用公共郵箱、網站交流平臺、電話短信等及時了解掌握企業實際需求，積極調整工作時工作時效方案。在保證檢驗質量的前提下，優化業務工作流程管理，主動縮短報告及證書完成時限，提高工作效率，降低企業成本。

??質量零缺陷。堅持從崗位培訓抓起，制定嚴格規范的教育培訓計劃，充分利用周末等休息時間開展業務培訓和崗位技能培訓，增強業務服務本領，提高辦事能力和服務質量。采取定期審查、交叉復核等方式，真正做到證書出錯率和數據有誤率均為零，并逐步建立和完善動態數據庫，分析查找產品質量不合格主因，幫助石材企業提高產品質量。

??投訴零容忍。設立“意見信箱”、熱線反饋等，及時了解企業客戶訴求。今年以來，共走訪企事業單位26家、暗訪13家，與員工個人座談7人次，收集服務客戶意見建議12條，并全部整頓落實，有效地促進了質檢服務水平的提高。