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新手石材業務員要成單之前首先你得具備信任和足夠的耐心,做石材網絡營銷的就是用服務來贏得客戶滿意度的,只要與客戶接觸,我們就需要保持一顆耐心。耐心服務、耐心等待都需要耐心,只要有足夠的耐心,其結果就看天意了。
2015年三月份的一天,QQ閃爍,一位朋友請求添加,添加上之后,客戶就問:你好,安徽蚌埠的,想咨詢一下石頭的價格,我是做園林工程的,現在要一塊門前的迎賓石,刻字的,大概3-4米,寬度2米多一點,厚度至少應該有1米多,就這樣的石頭估計得多少錢?
客戶有規格上的要求我就按照此要求把廠內3-4米的石材全部發給他挑選,他看了好大一會兒才挑選兩三塊問道:包括刻字,請報個價,因還有運費、吊車費,得測算準確才能報給甲方。考慮到他不是終端客戶,需要別人來拍板定案,所以我報了個大概價格說道:您先讓客戶選擇,看中哪塊詳談。他說好的,就這樣第一次聊天結束。
后來客戶一直沒回信,到了5月份我忽然想起此事就跟蹤了一下,問道:您好 我是銀河石材廠,上次您咨詢的景觀石還需要嗎?
他回復到:還沒確定呢,呵呵,確定的時候,我肯定會聯系你的,所以,還得等。
人家不著急,咱著急也沒用??!我只好說道:哦 好的 謝謝。
這一等幾個月過去了,中間問了幾次也沒結果,心想肯定沒什么希望了,因此,我就不把此事放在心上,可是,上天總是在你意想不到的時候給你一個驚喜,8月份的一天這位客戶打電話問起其中的一塊石頭還在不在,這么長時間了,也不確定他說的是哪一塊,我就讓他把圖片發過來看看,他依要求把這塊石頭圖片發過來了,我打開一看,嘿!這塊還在哪!他一聽石頭還在很高興,就讓我把這塊石頭的背面和側面也給他看看,要確定下來了。談了幾個月的客戶終于有回信了,我自然高興就按照他的要求去拍照后發給他,他看了一會兒就問我價格來,咱這里是產地廠家批發,任何產品在產地競爭都很大,價格上不敢亂報,再加上現在的客戶砍價已經成了習慣性,因此,我報出了比出廠價稍高的價格,給他留有砍價的余地,果然,客戶開始砍價了,在這一退一進中事情談成了。
價格確定后,客戶發來一張手寫字,讓我按照華文行楷的字體把這幾個字做在石頭上讓他看看效果,為客戶做效果圖是我們的一項免費服務,這樣既能讓客戶先睹為快,又能在沒刻字之前不滿意的地方加以糾正,直到滿意為止,這項服務已經帶來不少客源。我做了兩份效果圖發給他選擇,他收到后說:好的。兩天后客戶打來定金選中其中的一個效果圖,讓我開始刻字發貨事宜,如今這塊石頭已經發走了,客戶收到貨后很滿意,安裝后效果不錯,這不,還有人找他訂貨,他又打電話讓我再給他挑選一塊石頭哪!
通過這件事我們要記?。禾籼薜目蛻舾菀壮蔀橹艺\的客戶。而不急不慢型客戶,我們不能放任不理,也不能催促過緊。這往往是因為客戶還沒做出購買決定,或者因為他還沒有真正信任你,這時就更需要我們拿出百倍的耐心,逐步縮短與他們的心理距離,心理距離縮短了就會產生信任,有了信任,足夠的耐心,您離成單還會遠嗎?
作者:銀河石材廠 王世舉