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新手石材業務員要成單之前首先你得具備信任和足夠的耐心，做石材網絡營銷的就是用服務來贏得客戶滿意度的，只要與客戶接觸，我們就需要保持一顆耐心。耐心服務、耐心等待都需要耐心，只要有足夠的耐心，其結果就看天意了。

2015年三月份的一天，QQ閃爍，一位朋友請求添加，添加上之后，客戶就問：你好，安徽蚌埠的，想咨詢一下石頭的價格，我是做園林工程的，現在要一塊門前的迎賓石，刻字的，大概3-4米，寬度2米多一點，厚度至少應該有1米多，就這樣的石頭估計得多少錢？

客戶有規格上的要求我就按照此要求把廠內3-4米的石材全部發給他挑選，他看了好大一會兒才挑選兩三塊問道：包括刻字，請報個價，因還有運費、吊車費，得測算準確才能報給甲方。考慮到他不是終端客戶，需要別人來拍板定案，所以我報了個大概價格說道：您先讓客戶選擇，看中哪塊詳談。他說好的，就這樣第一次聊天結束。

后來客戶一直沒回信，到了5月份我忽然想起此事就跟蹤了一下，問道：您好 我是銀河石材廠，上次您咨詢的景觀石還需要嗎？

他回復到：還沒確定呢，呵呵，確定的時候，我肯定會聯系你的，所以，還得等。
人家不著急，咱著急也沒用??！我只好說道：哦 好的 謝謝。

這一等幾個月過去了，中間問了幾次也沒結果，心想肯定沒什么希望了，因此，我就不把此事放在心上，可是，上天總是在你意想不到的時候給你一個驚喜，8月份的一天這位客戶打電話問起其中的一塊石頭還在不在，這么長時間了，也不確定他說的是哪一塊，我就讓他把圖片發過來看看，他依要求把這塊石頭圖片發過來了，我打開一看，嘿！這塊還在哪！他一聽石頭還在很高興，就讓我把這塊石頭的背面和側面也給他看看，要確定下來了。談了幾個月的客戶終于有回信了，我自然高興就按照他的要求去拍照后發給他，他看了一會兒就問我價格來，咱這里是產地廠家批發，任何產品在產地競爭都很大，價格上不敢亂報，再加上現在的客戶砍價已經成了習慣性，因此，我報出了比出廠價稍高的價格，給他留有砍價的余地，果然，客戶開始砍價了，在這一退一進中事情談成了。

價格確定后，客戶發來一張手寫字，讓我按照華文行楷的字體把這幾個字做在石頭上讓他看看效果，為客戶做效果圖是我們的一項免費服務，這樣既能讓客戶先睹為快，又能在沒刻字之前不滿意的地方加以糾正，直到滿意為止，這項服務已經帶來不少客源。我做了兩份效果圖發給他選擇，他收到后說：好的。兩天后客戶打來定金選中其中的一個效果圖，讓我開始刻字發貨事宜，如今這塊石頭已經發走了，客戶收到貨后很滿意，安裝后效果不錯，這不，還有人找他訂貨，他又打電話讓我再給他挑選一塊石頭哪！

通過這件事我們要記?。禾籼薜目蛻舾菀壮蔀橹艺\的客戶。而不急不慢型客戶，我們不能放任不理，也不能催促過緊。這往往是因為客戶還沒做出購買決定，或者因為他還沒有真正信任你，這時就更需要我們拿出百倍的耐心，逐步縮短與他們的心理距離，心理距離縮短了就會產生信任，有了信任，足夠的耐心，您離成單還會遠嗎？

作者：銀河石材廠 王世舉