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巖板開裂 | 與一位巖板消費者的對話引起的思考

中國石材網 http://www.all-sofa.com 日期：2022/5/26 14:04:54
中國有句古老而富有哲理的話：“當局者為迷，旁觀者清。”

5月15日快要晚餐的時候，一位久未聯系的微友發來3張照片。

圖1～圖3為朋友發來的照片，圖中類似于鉛筆線的痕跡為巖板開裂的軌跡，非常清楚。


圖1最為嚴重，出現了2道裂紋，其中左上角的裂紋長；

微信圖片_20220526140313.png


圖2的裂紋開的寬；

微信圖片_20220526140318.png



圖3的裂紋開的也很長。

微信圖片_20220526140321.png



如果3年前巖板出現這種裂紋筆者認為很正常，因為3年前巖板正處于大躍進時期，顧不上解決這種問題。

如今巖板已經完全進入了成熟期，布局完成，生產也進入了正常，完全有充足的時間靜下來解決巖板生產加工、消費者投訴的質量問題，更何況是巖板從一開始生產就出現的開裂問題，巖板開裂問題是一個關乎巖板生存和以后發展的致命的問題。

看到朋友發來的巖板照片開裂如此嚴重，于是筆者與朋友圍繞這三張開裂的巖板圖片進行了半個小時的對話，節選幾句闡述筆者與朋友對當前巖板開裂問題的幾點看法。


筆者：“開裂嗎？”

朋友：“是！，連著的三塊巖板全部開裂，不知什么原因”


筆者：“多厚的？”


朋友：“9mm。


筆者幾年前加工過巖板，這二年由于沒從事石材加工了，只能憑3年前加工巖板的經驗給朋友提供參考意見。

筆者“是不是買的巖板本身品質不好、價格低的巖板。價格低、品質差的巖板是容易開裂。”

朋友沒有正面回答買的巖板的價格，也沒說哪家的巖板。只是對筆者說：“安裝師傅安裝巖板時用云石膠在背后定位了幾個點臨時固定巖板就開裂得很厲害。”


筆者：“安裝師傅是不是用云石膠？安裝師傅可能是使用了干掛膠吧？如果用干掛膠，它固化時會釋放熱量，熱脹后會拉裂巖板。”


朋友肯定地說：“只用了云石膠，沒用干掛膠。”


朋友的說法令筆者懷疑安裝的師傅是否說了實話。按理說少量的云石膠安裝時固定巖板是不會導致巖板開裂的。

不管安裝師傅用的什么膠，巖板安裝時已經開裂這是既成的事實了。如果廠家的巖板對安裝的膠有特殊要求，應該向客戶事先申明。如果不申明說明巖板使用任何膠安裝都是可以的。

筆者：您買巖板時廠家難道不提供安裝指導嗎？廠家沒建議安裝方法，采用什么樣的膠安裝嗎？您發我的開裂巖板是普遍如此還是偶爾現象？


朋友：比較常態化的現狀，所以現在想看看輔料能不能解決這些問題。


筆者：巖板廠家不提供技術指導及安裝要求嗎？到今天，巖板還出現開裂這種現象令人費解？


朋友：就沒什么正兒八經要把巖板做好的廠家，都在天天打價格戰。市場價格戰打到一定程度了，巖板制造廠家配方沒辦法更改了，因為要利潤。”


最后朋友很無奈，也很無助。因為筆者非專業的巖板安裝人員，對巖板材料的認知也是3年前產生的。3年后，據說巖板的工藝有了更大的發展，已經趨于成熟，巖板開裂的問題已經解決。

因此，筆者也提供不了更多的讓巖板不開裂的好方法，畢竟筆者非巖板制造企業的技術研發人員。即使筆者可以提供讓巖板不開裂的好方法也未必奏效，因為不同巖板廠家都有其制造巖板的獨家工藝參數，可能適合A家巖板不開裂的方法，未必適合B家了，甚至可能對B家的巖板造成更大的破壞。沒有絕對把握的事情筆者不敢妄診。

巖板開裂的原因多方面的，不管什么原因終究是產品的問題，是制造企業的問題和責任。這是毋庸置疑的，也是巖板制造企業必須要徹底解決的。

好的產品質量不僅指的是產品本身的質量過硬，還要有好的服務質量，完善的售后服務體系，指導消費者的安裝、使用、維護，確保產品的質量從出廠到終結都不出現任何問題，走完產品的一生才說明產品是高質量、優良的產品。

我用中國的俗語“一朝被蛇咬，十年怕草繩”來形容朋友的此次巖板開裂的經歷。如果消費者買的巖板出現開裂這種現象，下次他還會買這種產品嗎？客戶可以被欺騙、愚弄一次，不可能有第二次。

不知巖板的制造企業懂不懂這句俗語其中蘊含的哲理？有沒有想過如果巖板的裂問題持續下去，不能從根本徹底解決，巖板的未來將面臨什么樣的“錢途”？自取滅亡呢？還是被消費者的唾沫淹死呢？

巖板產品無論吹得如何天花亂墜：“不是天然勝似天然；不是石材勝似石材。”然而產品的好壞，產品的影響力不是吹出來的，是靠消費者的口碑塑造出來的。只有消費者的口碑好的產品才是真的好產品，否則一切都是泡影，猶如空中的飄浮的氣球，總有破的一天。

雖然3張開裂的巖板照片說明不了什么，有人可能認為大驚小怪、興風作浪，不足以撼動巖板目前發展勢頭，筆者的此舉猶如蚍蜉撼大樹。但是，一種產品、一個行業的毀滅并不是從大事引發的，而是由小事情導致的，正如“千里長堤潰于蟻穴”一樣。

但愿不會再有朋友讓我為巖板的開裂把脈，因為產品質量的本質問題非旁觀者可以把脈的，真正的把脈者只能是產品的制造者。朋友，在這方面恕我無能！


作者：晏輝


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