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索菲亞訂貨模式石材人可以借鑒嗎？

8月份筆者因家里的家俱使用快20年了，更換家具，找了多家全屋定制企業(yè)后最終決定選擇索菲亞家居股份有限公司的產(chǎn)品。因?yàn)樗鞣苼喌募揖悠放屏己玫男蜗笠呀?jīng)深深地印在了我的腦海里了。

索菲亞家居股份有限公司簡介：

索菲亞家居股份有限公司設(shè)立于2003年，當(dāng)時(shí)廠區(qū)位于增城市寧西鎮(zhèn)，占地103畝，廠房面積達(dá)五萬多平方米，2013款索菲亞衣柜11個(gè)生產(chǎn)及管理部門，擁有世界一流的全電腦控制的電子開料機(jī)、壓板機(jī)、全自動(dòng)封邊機(jī)、打孔機(jī)等德國HOMAG公司的家具加工設(shè)備。大規(guī)模的廠房、先進(jìn)的設(shè)備、精湛的工藝使索菲亞成為裝飾界的龍頭企業(yè)。

索菲亞家居股份有限公司于2003年7月起開始生產(chǎn)、銷售索菲亞品牌定制衣柜以來，公司憑借量身定做的定制衣柜和壁柜門相結(jié)合的嶄新產(chǎn)品概念，在成功把定制衣柜推向市場并獲得中國顧客認(rèn)同的同時(shí)，主導(dǎo)了壁柜移門行業(yè)向定制衣柜行業(yè)的根本轉(zhuǎn)變，一舉改變行業(yè)競爭的格局。而源自法國的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念為索菲亞訂制衣柜贏得了競爭的先機(jī)，并逐步把行業(yè)帶入了板式標(biāo)準(zhǔn)化定制家具時(shí)代，索菲亞品牌已發(fā)展成為了定制衣柜行業(yè)公認(rèn)的領(lǐng)軍品牌，在終端網(wǎng)絡(luò)數(shù)量和質(zhì)量、產(chǎn)品和花色的豐富、市場占有率和總營業(yè)收入等多方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越競爭對手。

索菲亞家居股份有限公司為了長久發(fā)展的戰(zhàn)略需要，在全國擁有5000多家門店，七大生產(chǎn)基地，形成了強(qiáng)大的家具系列產(chǎn)品供貨保證能力。

圖1位于深圳筍崗的索菲亞家居股份有限公司門店入口。

1、耐心細(xì)致、熱情周全的服務(wù)

筆者在某周六的下午前往位于深圳筍崗索菲亞的門店，進(jìn)入該門店時(shí)就受到銷售人員熱情的接待。銷售人員領(lǐng)著筆者參觀了家居展示廳，可以說展示廳所展示的家居產(chǎn)品琳瑯滿目，形式多樣，從小的門、窗、床柜、鞋柜、茶幾家居小產(chǎn)品，到大型的電視背景墻柜、廚柜，足以滿足家庭裝飾全部家具產(chǎn)品的需求。

2、身臨其境體驗(yàn)式展館

索菲亞家居股份有限公司全套家居定制最大的特點(diǎn)就是“消費(fèi)者體驗(yàn)”式的，身臨其境的體驗(yàn)式展館。

客戶在展館里盡情體驗(yàn)所喜愛的家居款式，體驗(yàn)完畢后再依據(jù)體驗(yàn)的感受提出自己的建議和意見，按自己的意愿、喜歡定制自己心儀的產(chǎn)品。圖2為展示廳里展示的電視背景墻柜。

3、上門量尺，商討方案設(shè)計(jì)

在與索菲亞家居股份有限公司達(dá)成定制的初步協(xié)議，并交納了訂金后，索菲亞家居股份有限公司安排技術(shù)人員上門現(xiàn)場量尺，與客戶溝通定制的產(chǎn)品事宜，初步的產(chǎn)品方案。技術(shù)人員回公司后在3～5個(gè)工作日內(nèi)依據(jù)放樣的尺寸和客戶達(dá)成的初步方案繪制產(chǎn)品效果圖，交給客戶審核。

4、反復(fù)討論、修改方案，定稿

索菲亞家居股份有限公司銷售人員在客戶審核了初步設(shè)計(jì)方案后會再次邀請客戶到門店磋商、討論設(shè)計(jì)方案，修改和完善細(xì)節(jié)，直到客戶滿意，簽字認(rèn)可設(shè)計(jì)方案。圖4、圖5設(shè)計(jì)的效果圖。

5、價(jià)格、交期的協(xié)商，簽定合同

方案確定后技術(shù)人員和銷售人員馬上給客戶報(bào)價(jià)。索菲亞家居股份有限公司的報(bào)價(jià)很細(xì)，材料費(fèi)、加工費(fèi)、安裝費(fèi)都是分項(xiàng)報(bào)價(jià)。小到抽屜的把手、導(dǎo)軌，大到抽屜、門、玻璃都很詳細(xì)，讓客戶一看就可以決定哪些材料費(fèi)可以省去不要。對一些不合理的費(fèi)用客戶提出后索菲亞家居股份有限公司也會取消。客戶審核報(bào)價(jià)，同意后立即簽定供貨合同，繳預(yù)付款，或全款。全款付款的可以享受95折優(yōu)惠。

索菲亞家居股份有限公司的交貨期嚴(yán)格按工廠的生產(chǎn)負(fù)荷決定，不是由客戶決定的，這點(diǎn)令筆者深有體會。筆者定制的書柜、電視背景墻柜、儲物柜本來要求索菲亞家居股份有限公司在10月1日交貨的，但是因?yàn)楣S的排期到了10月6日之后，因此就給出筆者在10月10日交貨，經(jīng)過多方溝通、交流索菲亞家居股份有限公司依舊堅(jiān)持它的交貨期，并全保證準(zhǔn)時(shí)交貨，如果有延遲可以處罰，或給與適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠。對索菲亞家居股份有限公司這種不唯客戶，堅(jiān)持自己的排期的原則筆者認(rèn)為值得石材人學(xué)習(xí)。后來，索菲亞家居股份有限公司果真信守承諾，準(zhǔn)時(shí)交貨，并通知筆者準(zhǔn)備安裝事宜。圖6為索菲亞家居股份有限公司現(xiàn)代化的生產(chǎn)設(shè)備—機(jī)械手。

6、禮品贈送，禮輕義深

索菲亞家居股份有限公司給定制產(chǎn)品的客戶準(zhǔn)備了印有公司LOG標(biāo)志的陶瓷餐具，雖然禮品不是很貴重，但卻充分體現(xiàn)了索菲亞家居股份有限公司對客戶的感激、感恩之情，給客戶留下了難忘的印象、記憶。餐具對中國人意義很深重，當(dāng)您端著一件印有一家公司LOG的餐具吃飯時(shí)，會不會想起這家公司送給您的關(guān)懷、溫馨呢？由此可見索菲亞家居股份有限公司對客戶的用心所在了。

7、安裝，質(zhì)保服務(wù)至上

索菲亞家居股份有限公司安裝師傅的服務(wù)非常好，按約定的時(shí)間上門。為了使筆者家的產(chǎn)品在當(dāng)天安裝完成，安裝師傅午餐后也不休息，繼續(xù)安裝。筆者家的產(chǎn)品2位師傅安裝到晚上21:00時(shí)結(jié)束后才下班回家晚餐。2位師傅的敬業(yè)精神令筆者很佩服。

索菲亞家居股份有限公司定制的家具產(chǎn)品5年免費(fèi)保修，終身維護(hù)。過保修期的產(chǎn)品需要維修時(shí)，客戶只需支付配件的費(fèi)用和合理的售后服務(wù)費(fèi)即可。

8、索菲亞產(chǎn)品并不比石材便宜

索菲亞家居股份有限公司全屋定制的產(chǎn)品價(jià)格不菲，并不比石材便宜，甚至高于石材產(chǎn)品。筆者家總共定制了不到12平方的家具產(chǎn)品，平均價(jià)近3000元/平方，相比一些石材制作的產(chǎn)品價(jià)格高很多。但因?yàn)樗鞣苼喖揖庸煞萦邢薰径ㄖ频漠a(chǎn)品服務(wù)、質(zhì)量、安裝都令筆者滿意，因此，雖然價(jià)格有點(diǎn)貴，但筆者還是較滿意的。圖6為安裝好的電視背景柜產(chǎn)品。

這篇文章，或許對做石材產(chǎn)品定制的石材加工企業(yè)有點(diǎn)幫助，啟示。因?yàn)椋恼抡劦降膸c(diǎn)感受是筆者的切身體會，有值得石材人借鑒和學(xué)習(xí)之處。

作者：晏輝