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索菲亞訂貨模式石材人可以借鑒嗎?
8月份筆者因家里的家俱使用快20年了,更換家具,找了多家全屋定制企業(yè)后最終決定選擇索菲亞家居股份有限公司的產(chǎn)品。因?yàn)樗鞣苼喌募揖悠放屏己玫男蜗笠呀?jīng)深深地印在了我的腦海里了。
索菲亞家居股份有限公司簡介:
索菲亞家居股份有限公司設(shè)立于2003年,當(dāng)時(shí)廠區(qū)位于增城市寧西鎮(zhèn),占地103畝,廠房面積達(dá)五萬多平方米,2013款索菲亞衣柜11個(gè)生產(chǎn)及管理部門,擁有世界一流的全電腦控制的電子開料機(jī)、壓板機(jī)、全自動(dòng)封邊機(jī)、打孔機(jī)等德國HOMAG公司的家具加工設(shè)備。大規(guī)模的廠房、先進(jìn)的設(shè)備、精湛的工藝使索菲亞成為裝飾界的龍頭企業(yè)。
索菲亞家居股份有限公司于2003年7月起開始生產(chǎn)、銷售索菲亞品牌定制衣柜以來,公司憑借量身定做的定制衣柜和壁柜門相結(jié)合的嶄新產(chǎn)品概念,在成功把定制衣柜推向市場并獲得中國顧客認(rèn)同的同時(shí),主導(dǎo)了壁柜移門行業(yè)向定制衣柜行業(yè)的根本轉(zhuǎn)變,一舉改變行業(yè)競爭的格局。而源自法國的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念為索菲亞訂制衣柜贏得了競爭的先機(jī),并逐步把行業(yè)帶入了板式標(biāo)準(zhǔn)化定制家具時(shí)代,索菲亞品牌已發(fā)展成為了定制衣柜行業(yè)公認(rèn)的領(lǐng)軍品牌,在終端網(wǎng)絡(luò)數(shù)量和質(zhì)量、產(chǎn)品和花色的豐富、市場占有率和總營業(yè)收入等多方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越競爭對手。
索菲亞家居股份有限公司為了長久發(fā)展的戰(zhàn)略需要,在全國擁有5000多家門店,七大生產(chǎn)基地,形成了強(qiáng)大的家具系列產(chǎn)品供貨保證能力。
圖1位于深圳筍崗的索菲亞家居股份有限公司門店入口。
1、耐心細(xì)致、熱情周全的服務(wù)
筆者在某周六的下午前往位于深圳筍崗索菲亞的門店,進(jìn)入該門店時(shí)就受到銷售人員熱情的接待。銷售人員領(lǐng)著筆者參觀了家居展示廳,可以說展示廳所展示的家居產(chǎn)品琳瑯滿目,形式多樣,從小的門、窗、床柜、鞋柜、茶幾家居小產(chǎn)品,到大型的電視背景墻柜、廚柜,足以滿足家庭裝飾全部家具產(chǎn)品的需求。
2、身臨其境體驗(yàn)式展館
索菲亞家居股份有限公司全套家居定制最大的特點(diǎn)就是“消費(fèi)者體驗(yàn)”式的,身臨其境的體驗(yàn)式展館。
客戶在展館里盡情體驗(yàn)所喜愛的家居款式,體驗(yàn)完畢后再依據(jù)體驗(yàn)的感受提出自己的建議和意見,按自己的意愿、喜歡定制自己心儀的產(chǎn)品。圖2為展示廳里展示的電視背景墻柜。
3、上門量尺,商討方案設(shè)計(jì)
在與索菲亞家居股份有限公司達(dá)成定制的初步協(xié)議,并交納了訂金后,索菲亞家居股份有限公司安排技術(shù)人員上門現(xiàn)場量尺,與客戶溝通定制的產(chǎn)品事宜,初步的產(chǎn)品方案。技術(shù)人員回公司后在3~5個(gè)工作日內(nèi)依據(jù)放樣的尺寸和客戶達(dá)成的初步方案繪制產(chǎn)品效果圖,交給客戶審核。
4、反復(fù)討論、修改方案,定稿
索菲亞家居股份有限公司銷售人員在客戶審核了初步設(shè)計(jì)方案后會再次邀請客戶到門店磋商、討論設(shè)計(jì)方案,修改和完善細(xì)節(jié),直到客戶滿意,簽字認(rèn)可設(shè)計(jì)方案。圖4、圖5設(shè)計(jì)的效果圖。
5、價(jià)格、交期的協(xié)商,簽定合同
方案確定后技術(shù)人員和銷售人員馬上給客戶報(bào)價(jià)。索菲亞家居股份有限公司的報(bào)價(jià)很細(xì),材料費(fèi)、加工費(fèi)、安裝費(fèi)都是分項(xiàng)報(bào)價(jià)。小到抽屜的把手、導(dǎo)軌,大到抽屜、門、玻璃都很詳細(xì),讓客戶一看就可以決定哪些材料費(fèi)可以省去不要。對一些不合理的費(fèi)用客戶提出后索菲亞家居股份有限公司也會取消。客戶審核報(bào)價(jià),同意后立即簽定供貨合同,繳預(yù)付款,或全款。全款付款的可以享受95折優(yōu)惠。
索菲亞家居股份有限公司的交貨期嚴(yán)格按工廠的生產(chǎn)負(fù)荷決定,不是由客戶決定的,這點(diǎn)令筆者深有體會。筆者定制的書柜、電視背景墻柜、儲物柜本來要求索菲亞家居股份有限公司在10月1日交貨的,但是因?yàn)楣S的排期到了10月6日之后,因此就給出筆者在10月10日交貨,經(jīng)過多方溝通、交流索菲亞家居股份有限公司依舊堅(jiān)持它的交貨期,并全保證準(zhǔn)時(shí)交貨,如果有延遲可以處罰,或給與適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠。對索菲亞家居股份有限公司這種不唯客戶,堅(jiān)持自己的排期的原則筆者認(rèn)為值得石材人學(xué)習(xí)。后來,索菲亞家居股份有限公司果真信守承諾,準(zhǔn)時(shí)交貨,并通知筆者準(zhǔn)備安裝事宜。圖6為索菲亞家居股份有限公司現(xiàn)代化的生產(chǎn)設(shè)備—機(jī)械手。
6、禮品贈送,禮輕義深
索菲亞家居股份有限公司給定制產(chǎn)品的客戶準(zhǔn)備了印有公司LOG標(biāo)志的陶瓷餐具,雖然禮品不是很貴重,但卻充分體現(xiàn)了索菲亞家居股份有限公司對客戶的感激、感恩之情,給客戶留下了難忘的印象、記憶。餐具對中國人意義很深重,當(dāng)您端著一件印有一家公司LOG的餐具吃飯時(shí),會不會想起這家公司送給您的關(guān)懷、溫馨呢?由此可見索菲亞家居股份有限公司對客戶的用心所在了。
7、安裝,質(zhì)保服務(wù)至上
索菲亞家居股份有限公司安裝師傅的服務(wù)非常好,按約定的時(shí)間上門。為了使筆者家的產(chǎn)品在當(dāng)天安裝完成,安裝師傅午餐后也不休息,繼續(xù)安裝。筆者家的產(chǎn)品2位師傅安裝到晚上21:00時(shí)結(jié)束后才下班回家晚餐。2位師傅的敬業(yè)精神令筆者很佩服。
索菲亞家居股份有限公司定制的家具產(chǎn)品5年免費(fèi)保修,終身維護(hù)。過保修期的產(chǎn)品需要維修時(shí),客戶只需支付配件的費(fèi)用和合理的售后服務(wù)費(fèi)即可。
8、索菲亞產(chǎn)品并不比石材便宜
索菲亞家居股份有限公司全屋定制的產(chǎn)品價(jià)格不菲,并不比石材便宜,甚至高于石材產(chǎn)品。筆者家總共定制了不到12平方的家具產(chǎn)品,平均價(jià)近3000元/平方,相比一些石材制作的產(chǎn)品價(jià)格高很多。但因?yàn)樗鞣苼喖揖庸煞萦邢薰径ㄖ频漠a(chǎn)品服務(wù)、質(zhì)量、安裝都令筆者滿意,因此,雖然價(jià)格有點(diǎn)貴,但筆者還是較滿意的。圖6為安裝好的電視背景柜產(chǎn)品。
這篇文章,或許對做石材產(chǎn)品定制的石材加工企業(yè)有點(diǎn)幫助,啟示。因?yàn)椋恼抡劦降膸c(diǎn)感受是筆者的切身體會,有值得石材人借鑒和學(xué)習(xí)之處。
作者:晏輝