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石材企業應做好家裝售后工作避免客戶資源流失

近兩年，石材家裝市場開始火熱，并成為了石材行業的下一個突破口。然而很多石材企業在家裝過程中頻繁遭到投訴，到底原因出在哪兒呢？

一位正在裝修新房的市民表示，在裝修大理石時，他家窗臺的總長度為9米，但商家按12米計算，他覺得自己花了冤枉錢。后經查問原來是因為雖然量得長度為9米，但大理石的標準尺寸為12米，所以要廢掉一些材料，這些廢料應該包括在內，由他承擔。所以他覺得自己受到了欺騙，因為商家在之前跟本就沒有跟他溝通過這個問題。這就是導致石材企業遭到頻繁投訴的基本原因，《消費者權益保護法》中明確規定，顧客有知情權，事先沒有告知顧客，出現糾紛，商家是有責任的。還有因為天然石材紋理多變，安裝問題等也成為了石材企業遭到投訴的主要原因。目前石材行業售后服務令人憂慮的狀況，質量要有保障，良好的服務也不可缺少，石材行業要發展好，這是必須要做好的。

石材企業的企業流程是有問題的，應盡快的更正，以防止資源的浪費以及客戶資源的流失。現在售后服務也成了挽留客戶的一大法寶，所以石材企業應該大大提升售后的工作。