石材專業門戶網站
石材企業應做好家裝售后工作避免客戶資源流失
近兩年,石材家裝市場開始火熱,并成為了石材行業的下一個突破口。然而很多石材企業在家裝過程中頻繁遭到投訴,到底原因出在哪兒呢?
一位正在裝修新房的市民表示,在裝修大理石時,他家窗臺的總長度為9米,但商家按12米計算,他覺得自己花了冤枉錢。后經查問原來是因為雖然量得長度為9米,但大理石的標準尺寸為12米,所以要廢掉一些材料,這些廢料應該包括在內,由他承擔。所以他覺得自己受到了欺騙,因為商家在之前跟本就沒有跟他溝通過這個問題。這就是導致石材企業遭到頻繁投訴的基本原因,《消費者權益保護法》中明確規定,顧客有知情權,事先沒有告知顧客,出現糾紛,商家是有責任的。還有因為天然石材紋理多變,安裝問題等也成為了石材企業遭到投訴的主要原因。目前石材行業售后服務令人憂慮的狀況,質量要有保障,良好的服務也不可缺少,石材行業要發展好,這是必須要做好的。
石材企業的企業流程是有問題的,應盡快的更正,以防止資源的浪費以及客戶資源的流失。現在售后服務也成了挽留客戶的一大法寶,所以石材企業應該大大提升售后的工作。