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王先生近期在紹興路二輕裝飾市場長發石材商行訂購了一款大理石 飄窗臺面。安裝好之后第三天，王先生發現大理石臺面上有一條裂縫，要求商家更換新臺面，卻遭到拒絕。王先生將此事投訴至市長熱線12345。

　　據王先生講述，6月5日長發石材商行派人來安裝大理石飄窗臺面 時，他并不在現場。后來工人告訴王先生窗臺安裝好之后，第二天王先生就去石材店連安裝費加石材費一共付了1420元。

　　6月8日王先生發現大理石臺面上有一條裂縫，“看上去像之前破了，后來又粘起來的一樣。”當天，王先生趕到石材店同該店負責人劉女士反映剛裝的大理石臺面有破損，要求賠償，但遭到拒絕。“他們說如果大理石有破損為什么我當時裝好后沒有提出，既然付了錢就表示認可了工人的安裝服務。”

　　對此，石材店劉女士認為，如果當天裝臺面的時候大理石就破了，王先生第二天完全可以拒絕付款。既然第二天王先生把錢付了，那就表示前一天安裝的時候沒有問題。而且當天店里派去安裝的工人，也跟她說裝的時候是好的。并強調，“如果是工人裝的時候弄破的，為什么過了這么多天才來反映?”

　　6月9日王先生將此事投訴到二輕裝飾市場，市場工商部門組織雙方進行協商，石材店提出賠償王先生100元，王先生提出不想要這個臺面，要求商家退款。最終，雙方意見沒有達成一致。

　　劉女士說，那天賠償100元也是為了趕快將此事解決了，不至于影響到店里做生意。但是她說賠償100元并不表示承認大理石臺面破損是由他們造成的。

　　浙江援手律師事務所潘律師表示，商家說的“付了錢就表示認可工人安裝服務”這一說法不成立，因為當時王先生并不在現場。王先生支付的費用中既然包括安裝費，商家因該提供安裝服務，并保證安裝時產品的完好。如果在安裝過程中，由于商家的原因造成產品破損那就不符合買賣合同的要求，造成違約，商家需要賠償損失。

　　劉女士說，大理石上會有一些看似裂紋一樣的花紋，首先需要到現場看了才能確定是裂紋還是破了，如果大理石的確是破了，而且也是由于工人安裝時弄破的，那他們會承擔責任的。至于承擔多少責任，劉女士表示，在沒確定到底是誰的責任前，她不愿回答。

　　最后，劉女士答應和王先生約定一個時間，和安裝工人一起去現場看一下，再進行協商。