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夏日碎大理石產品有輻射嗎？
8月份朋友的工廠參加深圳家裝周展覽會，此次展覽會上朋友遇到令他啼笑皆非的事情：有位女士到他的工廠展位前咨詢他工廠加工的大理石產品，她想訂購一點石材的家具產品。在談好一些相關事宜后女士突然說“我懷孕了，你家的大理石產品有輻射嗎？”
事后朋友打電話告知我此事情。
對朋友說遇到這種客戶，即使產品訂購的價格再高，也不接這種訂單，寧可放棄。
朋友問我為何放棄呢？
對朋友說：“這位女士顯然是位石材文盲，如果你接這種訂單做的話，可能會給自己留下不少麻煩，到時你賺的那微乎其微的利潤還不夠打官司、賠償。還有萬一你遇到的是位‘釣魚者'呢？故意這樣說，然后找茬子索賠、訛詐你。現在有些人人心險惡，不可不防。三如果你運氣不好，恰好遇到了該女士流產了，到時怪是你的大理石產品有輻射，找你的產品問題麻煩就多了。何況，流產的因素很多，扯不清楚，道不明白的，她硬要賴上你打官司，你有這個精力去應對嗎？”
關于石材是否有輻射的問題在2008年12月24日就有定論了，時間已經了過去了近15年了，怎么還有大眾百姓有這種錯誤看法呢？看來關于石材有輻射的錯誤看法還沒有得到扭轉，還是有人對此有誤區。
圖3用石材裝飾的人民大會堂。如果說石材存在輻射，人民大會堂會用石材裝飾嗎？
筆者和朋友談到這么多，目的是給朋友打預防針，有些訂單的選擇還是要慎重，并不是有訂單，尤其是一些怪誕的訂單就接。有時一些訂單寧可放棄比承接更好。朋友的這件案例勾起了我塵封了二十多年了二段往事的回憶。
往事一：上個世紀末的時候，莎安娜大正在流行的時代，當時才在廣州立足的恒大地產為了開發金碧花園小區訂購了一批深啡網+莎安娜的圓弧板。當這批圓弧板加工了一半的時候恒大地產的驗貨員到公司驗貨，看到加工出來的莎安娜圓弧板很多斷裂的，驗貨員說斷裂的圓弧板不合格，不能收貨。經過多方面的解釋和溝通都無效，公司決定放棄該訂單，即使已經加工了一半，造成了巨大的虧損（那時莎安娜米黃正流行，價格很高），因為如果繼續加工下去損失更大，況且公司面對的是對石材無知的客戶，他不會聽進任何的解釋，也不會讓步。在驗貨員的眼里，大理石的裂紋就是廢品。后來，事實說明了公司的這樣決定是正確的，不然公司的損失更大，還要惹上耽誤工期、小區正常竣工的損失。
往事二：事情的經過是這樣的：一客戶在筆者以前從業的石材企業訂購了一批意大利雪花白石材，那時雪花白石材沒有象現在價格高達萬元一平方，僅千元左右。貨加工好送到了客戶。可是沒幾天，這批貨退貨了。當時筆者看到這么好的雪花白被退貨了，問公司銷售負責人什么原因？公司銷售負責人說客戶很麻煩，是個有勢力、有臉面的人。他看了這批雪花白后說雪花白有裂紋，他要退貨，重新補做沒裂紋的。公司面對這種對石材完全無知的人通過各方面的努力、協調才擺平了這起訂單的麻煩，平息了這場當時可能危及公司嚴重利益的風波。
我們常說“客戶是上帝！”，“客戶說的都是對的！”當然一家企業面對案例中的這些客戶的時候，你能說對的嗎？說的不好聽點這叫“無理取鬧”或說“胡攪蠻纏”。因為這種客戶完全是不顧客觀事實，罔顧客觀規律，硬把不可能實現的事情要加工企業去實現，這種明知不可承接，不可加工的訂單硬要扛下來，無異于是“雞蛋碰石頭—自取滅亡！”
很多的時候，一些石材加工企業為了承接更多的訂單什么苛刻條件都敢答應客戶，不顧一切地承接訂單。等加工，等客戶驗收時才發現一些客戶非等閑之輩，給自己留下了后悔不盡的麻煩。
文章開首談到的這位女士的做法筆者也從中得到了啟示：訂購石材產品的時候客戶提出你的訂貨要求比不提出到時再以這個理由，那個理由來責難、刁難更好。當客戶提出的要求石材加工企業達不到，或認為客戶是無理的要求時可以拒絕，比產品加工好了客戶以產品質量沒達到要求的做法更明智些。
石材色差問題長期以來是困擾，阻礙石材行業發展，石材加工企業經常遇到的一個麻煩而又沒有解決的問題。這有石材加工企業掩蓋了石材色差的問題，當然也有客戶對石材不懂的原因。如何處理、平衡二者的關系需要方法和技巧。最近看了一個視頻，視頻的主角調侃某家石材企業自夸它的某款石材十萬平方無色差。
這種王婆賣瓜的做法希望石材行業越少越好，因為這是企業作繭自縛的做法，于己于人都不正確，只會給自己和這個行業帶來無盡的麻煩。
自古至今石材裝飾的建筑都存在色差，試圖打造出無色差，色差小的石材建筑難于上青天，石材人在對待石材色差的問題還是好之為之，謹慎從事！
作者：晏輝
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