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石材企業(yè)應(yīng)做好家裝售后工作避免客戶資源流失

近兩年，石材家裝市場(chǎng)開始火熱，并成為了石材行業(yè)的下一個(gè)突破口。然而很多石材企業(yè)在家裝過程中頻繁遭到投訴，到底原因出在哪兒呢？

一位正在裝修新房的市民表示，在裝修大理石時(shí)，他家窗臺(tái)的總長(zhǎng)度為9米，但商家按12米計(jì)算，他覺得自己花了冤枉錢。后經(jīng)查問原來是因?yàn)殡m然量得長(zhǎng)度為9米，但大理石的標(biāo)準(zhǔn)尺寸為12米，所以要廢掉一些材料，這些廢料應(yīng)該包括在內(nèi)，由他承擔(dān)。所以他覺得自己受到了欺騙，因?yàn)樯碳以谥案揪蜎]有跟他溝通過這個(gè)問題。這就是導(dǎo)致石材企業(yè)遭到頻繁投訴的基本原因，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中明確規(guī)定，顧客有知情權(quán)，事先沒有告知顧客，出現(xiàn)糾紛，商家是有責(zé)任的。還有因?yàn)樘烊皇募y理多變，安裝問題等也成為了石材企業(yè)遭到投訴的主要原因。目前石材行業(yè)售后服務(wù)令人憂慮的狀況，質(zhì)量要有保障，良好的服務(wù)也不可缺少，石材行業(yè)要發(fā)展好，這是必須要做好的。

石材企業(yè)的企業(yè)流程是有問題的，應(yīng)盡快的更正，以防止資源的浪費(fèi)以及客戶資源的流失。現(xiàn)在售后服務(wù)也成了挽留客戶的一大法寶，所以石材企業(yè)應(yīng)該大大提升售后的工作。