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今更多的是品牌之間綜合實力的較量。其中服務(wù)的質(zhì)量對于消費者有著舉足輕重的影響。
石材企業(yè)要讓顧客產(chǎn)生“被服務(wù)”意識
石材企業(yè)要打造立體式服務(wù),就需實現(xiàn)從客戶滿意到客戶信任的跨越,切實做到全心全意為顧客服務(wù),全方位、立體化為顧客考慮。顧客滿意是石材企業(yè)的基本要求,如何挖掘更多的服務(wù)價值,讓顧客產(chǎn)生“被服務(wù)”意識才是石材企業(yè)的服務(wù)所在。同時,石材企業(yè)還需塑造差異化的服務(wù),提高自身服務(wù)水平,拉開與對手企業(yè)的服務(wù)差距,從而形成獨特競爭力。
在如今這個拼質(zhì)量、拼顏值、拼營銷的大競爭時代,石材企業(yè)只有掌握全面發(fā)展的技能,才能打造發(fā)展優(yōu)勢。而隨著消費者對產(chǎn)品體驗重視程度的提高,企業(yè)服務(wù)意識也必須要跟上步伐,才能更好地搶占消費市場。石材企業(yè)需有針對性地提高自身服務(wù)質(zhì)量
當(dāng)下石材行業(yè)中的競爭局面,儼然已經(jīng)拉開了服務(wù)之戰(zhàn)的帷幕,在這種行業(yè)背景下,石材企業(yè)還需有針對性地提高自身服務(wù)質(zhì)量。
1、不少石材企業(yè)對服務(wù)的重視程度極低
縱觀當(dāng)下整個石材市場,行業(yè)沒各種石材品牌林立,品牌建設(shè)已在企業(yè)發(fā)展過程中樹立起了方向,但是在林林總總的品牌背后,服務(wù)分化明顯,不少面向中低端市場的石材企業(yè)對服務(wù)的重視程度極低。
2、企業(yè)主要的發(fā)展方向未上升到服務(wù)的方向
現(xiàn)在每年進駐石材行業(yè)的品牌數(shù)量也在逐年增多,但大部分都處于面對中低端市場的品牌,這些品牌由于自身生產(chǎn)設(shè)備和資金運轉(zhuǎn)上的限制,在產(chǎn)品質(zhì)量上還有待加強,因此他們的主要發(fā)展方向,還僅僅停留在研發(fā)高質(zhì)量的石材產(chǎn)品等這些硬件實力的打造上,并未上升到服務(wù)這類軟實力的方向。這就使得目前石材行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量的重視程度相對較低。