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黎女士剛在桌面上倒了點水，幾秒過后石板桌裂縫的下面就開始滴水
黎女士前天開始在等一個人：餐桌的售后人員。她在一家大家具店花近8000元買的一張石材餐桌，9月份裂縫，換了一次，不到兩個月，臺面又爆裂了。左等右等，不見人來，黎女士急了。
80厘米的餐桌橫裂76厘米
桌上灑水6秒就漏到桌面下
昨天中午12點，我們先于售后人員到了黎女士的家，這是一梯兩戶的板式戶型。褐色石材餐桌放在客廳，前后正對兩個露臺，露臺的落地門打開，空氣對流情況很好。
蹲下來平視桌面，一道不太明顯的裂紋弧線，從一端蔓延到另一端。桌面上灑水上去，3秒鐘，桌面下出現一道水痕，又過3秒，水痕加深，“吧嗒吧嗒”開始往下滴水——桌面已經斷穿。
石桌厚2厘米，寬80厘米，爆裂的弧線長達76厘米，再裂下去幾厘米，石板就會徹底斷裂下來。“要是正吃飯，石板斷了，肯定會把腳砸得不輕，我和老公孩子現在都不敢再在餐桌上吃飯了。”
這款餐桌的原價是1萬多，黎女士參加團購買來的，拿到手近8000塊。8月底，桌面倒是裂開了一條縫。售后人員來拍照取證后，給換了一張。售后人員的解釋是，運輸過程中，石板相互擠壓造成的，材質本身沒質量問題。
換新桌面時全家上陣驗貨
還是沒能幸免再生裂紋
9月份換新的臺面時，安裝工反復交代，看清楚啦，這次一個裂紋都沒有啊。為了這句話，黎女士全家老小齊上陣，近視的戴上眼鏡，嫌燈光還不夠亮，有人又打起手電筒，橫掃桌面——果真是一道裂縫都沒有。
沒想到，不到兩個月，又有裂縫了。黎女士說，這次比8月份裂得還要狠，打電話給餐桌售后，對方說，是不是按照使用說明來用的，“誰沒事砸桌子干嘛，家里是個女娃兒，都念高一了，不會去砸的，夫妻關系也很好，沒吵架打架……”
記者在這款餐桌的質保書上，看到這么一項使用說明，原文是：“應保持室內空氣流通，避免環境潮濕，以免家具脫膠、吸濕膨脹、爆裂等。”
黎女士笑著說，你看餐桌放的位置，板式房，空氣對流，通風，每天用干抹布擦幾遍，“房子如果是點式結構的，通風不太好，是不是就沒按使用說明的來？”
再裂了再換 “服務很周到的”
市場主管的話激怒黎女士
昨天中午1點多鐘的時候，售后人員來電話了，說2點之前肯定到，是不是售后上的地址？黎女士說是。
2點，售后再次來電，怎么沒有“奇跡城”啊，黎女士拿售后單一看，當時客服錄入不仔細，把她報的“七季城”打成“奇跡城”了。“哎呀，我家就是住‘七季城’對面的，還一直找‘奇跡’……”
售后人員拍了照片，說取證回去研究。黎女士說，不敢再換了，不信任了，這次要退貨。售后說，他只管取證，其他事做不了主。他打電話給“調度”（市場主管），調度回話說，只能先看照片上的裂痕，再發到工廠鑒定，然后再處理，退貨是不行的，還是要換。
黎女士說，要是再裂了呢？調度說，再換。黎女士問下去，就是裂一次，換一個，對吧。調度說，對頭，服務很周到的，要是裂了，上門再去換。
黎女士火大了，說，能不能把你們老總的電話給我？調度說，老總也是要看了照片再說，老總很忙，正在開會，沒法接你電話。黎女士質問，是開會重要還是顧客重要？調度說，老總真的在開會……
老總說20分鐘上門來看
18分鐘后趕到道歉寫保證書
這時，有人拿過“調度”的電話，語氣沉穩地說，他姓胡，是家具店的負責人，20分鐘就到。
18分鐘后，黎女士的門鈴響了，是家居店老總。
他是堆著一臉笑進門的，徑直走到餐桌旁，轉身觀察了一下窗口，俯身看了桌面裂紋，又跪下，鉆到桌底查看裂紋。然后站起來說，相信不是黎老師人為破壞的，這是玄武巖，排除材質問題。
“石材最嬌貴，運輸中急剎車一個沖擊，可能就會讓它有‘內傷’，真是對不起……越是名貴的石材，越是嬌氣，陽光暴曬會膨脹，出現裂紋。”
黎女士抱著肩，還在氣頭上，背著身回了一句：“餐桌能不能退呢？”
老總攤開手說：“按銷售流程是不能退的，換作我是消費者，肯定也不舒服，但是，退了你還要再去選餐桌，費精力，這樣子，給你換一個加厚型的，可以嗎？價錢高出幾百元，不收費，權當道歉。”
黎女士轉過臉說，家具的保修期是1年，換同樣的也沒啥子，但要是過了1年再裂怎么辦？
老總撓著頭想了想，說，給你寫份保證書，非人為原因的裂縫，3年保修。他拿起筆，在保修單上寫下“換桌面后，保修期延長到三年”，簽了名，日期，手機號碼。
“你回去也不要罰你的員工”
黎女士說說笑笑把老總送到門口
黎女士說，你回去也不要罰你的員工，他們的確也不好拍板。但是，如果你們服務再細一點，售后服務再快一點，說多久到，都能像你這么誠信、準時，你這個老總以后也就不需要親自上門了。
老總還是臉上堆著笑，連說，是是，要細一些，售后的地址一定要核對準，這邊投訴，那邊馬上就到，要多為顧客想，謝謝您的意見，以后再買家具，再來，也歡迎監督。黎女士說，要得，要得。說說笑笑，她把家具店老總送到門口。
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