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近萬元石材餐桌現裂縫,商家誠信經營換產品延保修

中國石材網 http://www.all-sofa.com 日期:2010/11/22 8:29:44

黎女士剛在桌面上倒了點水,幾秒過后石板桌裂縫的下面就開始滴水

  黎女士前天開始在等一個人:餐桌的售后人員。她在一家大家具店花近8000元買的一張石材餐桌,9月份裂縫,換了一次,不到兩個月,臺面又爆裂了。左等右等,不見人來,黎女士急了。

  80厘米的餐桌橫裂76厘米

  桌上灑水6秒就漏到桌面下

  昨天中午12點,我們先于售后人員到了黎女士的家,這是一梯兩戶的板式戶型。褐色石材餐桌放在客廳,前后正對兩個露臺,露臺的落地門打開,空氣對流情況很好。

  蹲下來平視桌面,一道不太明顯的裂紋弧線,從一端蔓延到另一端。桌面上灑水上去,3秒鐘,桌面下出現一道水痕,又過3秒,水痕加深,“吧嗒吧嗒”開始往下滴水——桌面已經斷穿。

  石桌厚2厘米,寬80厘米,爆裂的弧線長達76厘米,再裂下去幾厘米,石板就會徹底斷裂下來。“要是正吃飯,石板斷了,肯定會把腳砸得不輕,我和老公孩子現在都不敢再在餐桌上吃飯了。”

  這款餐桌的原價是1萬多,黎女士參加團購買來的,拿到手近8000塊。8月底,桌面倒是裂開了一條縫。售后人員來拍照取證后,給換了一張。售后人員的解釋是,運輸過程中,石板相互擠壓造成的,材質本身沒質量問題。

  換新桌面時全家上陣驗貨

  還是沒能幸免再生裂紋

  9月份換新的臺面時,安裝工反復交代,看清楚啦,這次一個裂紋都沒有啊。為了這句話,黎女士全家老小齊上陣,近視的戴上眼鏡,嫌燈光還不夠亮,有人又打起手電筒,橫掃桌面——果真是一道裂縫都沒有。

  沒想到,不到兩個月,又有裂縫了。黎女士說,這次比8月份裂得還要狠,打電話給餐桌售后,對方說,是不是按照使用說明來用的,“誰沒事砸桌子干嘛,家里是個女娃兒,都念高一了,不會去砸的,夫妻關系也很好,沒吵架打架……”

  記者在這款餐桌的質保書上,看到這么一項使用說明,原文是:“應保持室內空氣流通,避免環境潮濕,以免家具脫膠、吸濕膨脹、爆裂等。”

  黎女士笑著說,你看餐桌放的位置,板式房,空氣對流,通風,每天用干抹布擦幾遍,“房子如果是點式結構的,通風不太好,是不是就沒按使用說明的來?”

  再裂了再換 “服務很周到的”

  市場主管的話激怒黎女士

  昨天中午1點多鐘的時候,售后人員來電話了,說2點之前肯定到,是不是售后上的地址?黎女士說是。

  2點,售后再次來電,怎么沒有“奇跡城”啊,黎女士拿售后單一看,當時客服錄入不仔細,把她報的“七季城”打成“奇跡城”了。“哎呀,我家就是住‘七季城’對面的,還一直找‘奇跡’……”

  售后人員拍了照片,說取證回去研究。黎女士說,不敢再換了,不信任了,這次要退貨。售后說,他只管取證,其他事做不了主。他打電話給“調度”(市場主管),調度回話說,只能先看照片上的裂痕,再發到工廠鑒定,然后再處理,退貨是不行的,還是要換。

  黎女士說,要是再裂了呢?調度說,再換。黎女士問下去,就是裂一次,換一個,對吧。調度說,對頭,服務很周到的,要是裂了,上門再去換。

  黎女士火大了,說,能不能把你們老總的電話給我?調度說,老總也是要看了照片再說,老總很忙,正在開會,沒法接你電話。黎女士質問,是開會重要還是顧客重要?調度說,老總真的在開會……

  老總說20分鐘上門來看

  18分鐘后趕到道歉寫保證書

  這時,有人拿過“調度”的電話,語氣沉穩地說,他姓胡,是家具店的負責人,20分鐘就到。

  18分鐘后,黎女士的門鈴響了,是家居店老總。

  他是堆著一臉笑進門的,徑直走到餐桌旁,轉身觀察了一下窗口,俯身看了桌面裂紋,又跪下,鉆到桌底查看裂紋。然后站起來說,相信不是黎老師人為破壞的,這是玄武巖,排除材質問題。

  “石材最嬌貴,運輸中急剎車一個沖擊,可能就會讓它有‘內傷’,真是對不起……越是名貴的石材,越是嬌氣,陽光暴曬會膨脹,出現裂紋。”

  黎女士抱著肩,還在氣頭上,背著身回了一句:“餐桌能不能退呢?”

  老總攤開手說:“按銷售流程是不能退的,換作我是消費者,肯定也不舒服,但是,退了你還要再去選餐桌,費精力,這樣子,給你換一個加厚型的,可以嗎?價錢高出幾百元,不收費,權當道歉。”

  黎女士轉過臉說,家具的保修期是1年,換同樣的也沒啥子,但要是過了1年再裂怎么辦?

  老總撓著頭想了想,說,給你寫份保證書,非人為原因的裂縫,3年保修。他拿起筆,在保修單上寫下“換桌面后,保修期延長到三年”,簽了名,日期,手機號碼。

  “你回去也不要罰你的員工”

  黎女士說說笑笑把老總送到門口

  黎女士說,你回去也不要罰你的員工,他們的確也不好拍板。但是,如果你們服務再細一點,售后服務再快一點,說多久到,都能像你這么誠信、準時,你這個老總以后也就不需要親自上門了。

  老總還是臉上堆著笑,連說,是是,要細一些,售后的地址一定要核對準,這邊投訴,那邊馬上就到,要多為顧客想,謝謝您的意見,以后再買家具,再來,也歡迎監督。黎女士說,要得,要得。說說笑笑,她把家具店老總送到門口。

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