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公務(wù)活動(dòng)中的禮儀知識(shí)

中國石材網(wǎng) http://www.all-sofa.com 日期:2011/10/6 10:18:03

公務(wù)活動(dòng)中的禮儀知識(shí)

第一、 商務(wù)著裝TPO禮儀。T、P、O分別是英語中Time、Place、

Object三個(gè)單詞的首字母縮寫。“T”指時(shí)間,泛指早晚、季節(jié)、時(shí)代等;“P”代表地方、場(chǎng)所、位置、職位;“0”代表目的、目標(biāo)、對(duì)象。商務(wù)著裝要適合場(chǎng)合,參加什么場(chǎng)合活動(dòng)著與之相符的服裝有時(shí)候給人印象深刻的,不是你能力的多少,關(guān)鍵是你著裝是否得體。

第二、公務(wù)交往中的介紹的問題。你人和人見了面你要介紹,你有時(shí)候不介紹就很麻煩了。有些人他對(duì)你很客氣,跟你說了半天話你不知道他是誰,你就沒辦法跟他溝通。介紹有兩種:第一種介紹--自我介紹,第二種介紹--介紹他人。那兩者你都需要了解,他有規(guī)矩。自我介紹一般有四個(gè)要點(diǎn)需要注意。第一個(gè)要點(diǎn),最好是先遞名片再介紹。其實(shí)你交換名片時(shí)有個(gè)時(shí)機(jī)的問題,你說我要走了,都把事跟你談完了,你才給我留名片,是不是才信任我,以前都不信任我?其實(shí)有經(jīng)驗(yàn)的話,我們一見面就把名片遞過去,什么頭銜、什么職務(wù)都不用說了,頂多把名字重復(fù)一下,省得你念錯(cuò)了,省很多事。所以有經(jīng)驗(yàn)的人他是先遞名片再介紹,這是第一個(gè)點(diǎn)。第二個(gè)點(diǎn)自我介紹時(shí)間要簡短,愈短愈好。你問我“先生怎么稱呼?”“我叫某某某”“您在什么地方高就”“我在中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系”。你就直截了當(dāng),說了就算了,不要在那兒連篇累牘地大說廢話。一般自我介紹半分鐘以內(nèi)就完全可以結(jié)束了,訓(xùn)練有素。第三條要注意,內(nèi)容要全面。自我介紹一般的內(nèi)容要四個(gè)要素:單位、部門、職務(wù)、姓名。比如正規(guī)場(chǎng)合我要介紹,我中國人民大學(xué),國際關(guān)系學(xué)院,外交學(xué)系的教授,我叫張三。單位、部門、職務(wù)、姓名,一口氣全出來,別擠牙膏。“先生在哪兒高就?”“混”“什么單位?”“一個(gè)破單位”“到底什么單位?”“不值得一提的一個(gè)單位”。 最后第四個(gè)點(diǎn)要注意,倘若你的單位和部門頭銜較長的話,這個(gè)名字較長的話,一定要注意第一次介紹的時(shí)候使用全稱,第二次才可以改簡稱。你別小看這里,你比如我在這里要給你講個(gè)詞,簡稱“南航”。恐怕大多數(shù)人就會(huì)想到南方航空公司,其實(shí)還有一個(gè)南航,南京航空航天大學(xué)。所以在國際交往中,用字母來做簡稱,或者以中文來做簡稱,一定要注意,先講全稱,再搞簡稱,否則很麻煩,南轅北轍。這是關(guān)于自我介紹。

第三、關(guān)于公務(wù)接待宴請(qǐng)的問題。“衣食住行訪談送”,這恐怕是國際交往中不可避免的幾個(gè)問題,衣食住行訪談送,訪問談話贈(zèng)送禮品,吃是個(gè)比較重要的問題。那么在商務(wù)交往中,請(qǐng)客人吃飯的時(shí)候,要注意什么問題呢,我們一般講所謂的五M公則,五個(gè)M。第一個(gè)M,費(fèi)用的問題。商務(wù)交往要強(qiáng)調(diào)節(jié)儉,要強(qiáng)調(diào)務(wù)實(shí),要強(qiáng)調(diào)宴請(qǐng)的少而精,反對(duì)鋪張浪費(fèi),沒有必要每件必吃,大吃大喝。說實(shí)話人家不是到你這兒混飯的,大吃大喝,不僅浪費(fèi)金錢,而且浪費(fèi)時(shí)間,沒有必要。少而精,干凈衛(wèi)生,上檔次就足夠的。必要的時(shí)候,到我們職工食堂吃個(gè)工作套餐也可以,務(wù)實(shí)。第二個(gè)我們講的是菜單,就是講菜肴的安排,講內(nèi)容。你若要請(qǐng)客人吃飯的話,這個(gè)地方你要?jiǎng)觿?dòng)腦筋,吃什么?這個(gè)有的時(shí)候需要表達(dá)。有些人他不善于表達(dá),他問你,你愛吃點(diǎn)什么,你喜歡吃什么,這個(gè)海鮮行不行。不要這樣問,有經(jīng)驗(yàn)的人其實(shí)要問,你不能吃什么,這是比較重要的。我愛吃什么,有時(shí)候不好意思跟你說,最重要的是我不愛吃的東西你不要給我,民族禁忌、宗教禁忌尤其不可觸犯,這個(gè)事你不了解就麻煩了。一般的西方人,我們以西方人為例,白人為例,他們一般不吃什么?首先不吃動(dòng)物內(nèi)臟,什么炒肝尖、溜腰花、鹵煮,你上一道他就暈了,他不吃中式動(dòng)物內(nèi)臟,當(dāng)然西式的你也不會(huì),法式鵝肝你會(huì)嗎?你又不會(huì),我講的是不吃中式做的內(nèi)臟。第二不吃動(dòng)物的頭和腳。我國宴請(qǐng)客人都全雞全魚,那頭對(duì)著誰都有講究的,那外國人不行,那魚眼睛瞪著,雞嘴張著,恐怖主義,破壞食欲,你吃過肯德基鳳爪嗎?第三個(gè)講環(huán)境,實(shí)際上宴請(qǐng)客人從高層次來講,是講一個(gè)檔次,是講一個(gè)環(huán)境。我們?cè)?jīng)前一段流行吃憶苦思甜家常菜,其實(shí)也是類似的意思。盤腿坐在土炕上,背后掛著大豆、高粱,“憶往昔崢嶸歲月愁”。吃著熬小魚、貼餅子,其實(shí)忘了吃的東西,心里回想那往昔的時(shí)光,往往念及過去的小芳,憶苦思甜去了。所以它這是有一個(gè)環(huán)境比較的問題,講特色,講環(huán)境。第四個(gè)M是講什么?第四個(gè)M是講音樂。高檔的宴請(qǐng),強(qiáng)調(diào)音樂伴宴,當(dāng)然這個(gè)音樂你要注意了,比如有一個(gè)國家差異,最好選擇交往對(duì)象民族音樂,交往對(duì)象個(gè)人偏好的那種樂曲,而且應(yīng)該若有若無,環(huán)境優(yōu)雅情況下的妙、慢的音樂,不要給他造進(jìn)行曲,不要給他放迪廳的音樂,那還不練倒立呀?音樂有講究。最后要注意就是舉止。宴請(qǐng)的時(shí)候舉止,吃飯那個(gè)舉止。比如和客人吃飯的話,我們餐桌上講幾個(gè)忌諱,四個(gè)不準(zhǔn)。第一,讓菜不夾菜,你可以讓,嘗嘗,別夾,你不知道他愛不愛吃,你又不是他肚子里的蟲子,你夾了他就得吃,這有強(qiáng)迫服務(wù)之嫌。剛才講了關(guān)心有度,而且有的時(shí)候夾,你要是筷子不干凈更麻煩。第二,祝酒不勸酒。可以講,“我們?yōu)閮蓚€(gè)單位的合作來干杯”,他愛喝不喝,不要強(qiáng)迫服務(wù)。第三,不當(dāng)眾整理服飾。別在人家面前拾掇自己,有的同志吃飯,系列化動(dòng)作一氣呵成。首先解褲腰帶,然后拽下領(lǐng)帶,接著卷袖子,土匪下山。最后一個(gè)禁忌,宴請(qǐng)時(shí)在外人面前吃東西不發(fā)出聲音,特別在歐美西方國家人的面前吃東西不發(fā)出聲音。交往是講慣例,這慣例有時(shí)候你不講就比較麻煩,所以講外事禮儀,強(qiáng)調(diào)它的規(guī)范性、對(duì)象性、技巧性。

第四,交往禮儀的一個(gè)基本原則——三A規(guī)則。第一個(gè)A接受對(duì)方。所謂接受對(duì)方就是你跟別人打交道時(shí),如果不是原則問題,不是什么國格、人格、黨紀(jì)、國法大是大非的問題,一般性溝通,要有這樣一個(gè)理念:客人永遠(yuǎn)是正確的,客人沒有錯(cuò),不要尋釁滋事,找別人毛病。第二個(gè)A,重視對(duì)方。欣賞的重視,不是找人家毛病。要欣賞的重視不是找人家毛病。有人也重視他找人家毛病。這里說的重視是欣賞,比如接過名片一定要看,為什么欣賞?為什么客人來了要“坐、請(qǐng)坐、請(qǐng)上坐”?欣賞,為什么要使用尊稱?欣賞。第三個(gè)A是什么,贊美對(duì)方。有一位著名的行為科學(xué)家,美國著名的學(xué)者喬治 枚奧先生說過,“尊重別人就是尊重自己,發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn),實(shí)際上就等于肯定自我,那說明你寬容,說明你謙虛,說明你好學(xué)”,他強(qiáng)調(diào)這個(gè)。所以我們?cè)趪H交往中,你在適當(dāng)?shù)那闆r下,要善于發(fā)現(xiàn)別人的所長。

人們?cè)谏詈凸ぷ髦型馐陆煌龆啵私舛Y儀的內(nèi)容和要求,掌握與他人交往的技巧則顯得尤為重要

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