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深度營銷,就是以企業(yè)和顧客之間的深度溝通、認同為目標,從關心人的顯性需求轉向關心人的隱性需求的一種新型的、互動的、更加人性化的營銷新模式、新觀念。
我國石材市場范圍廣闊、發(fā)展不平衡和區(qū)域差異性大等特點將在長時期存在,所以深度營銷模式是很適合我國石材 企業(yè)的。石材企業(yè)在導入和實施深度營銷模式時應注意:要集中營銷資源于競爭的關鍵環(huán)節(jié),利用杠桿效應,整合流通領域的市場資源;營銷領域的變革,需要石材企業(yè)整體的系統(tǒng)協(xié)同,要注意改革的藝術“在變革中保持秩序,在秩序中保持變革”,因勢利導,循序漸進;企業(yè)高層理念認同、思想統(tǒng)一,采用自上而下、全員參與的變革方式,保證強大的組織力和執(zhí)行力;營銷的藝術性決定了模式有效是基于隊伍能力的,要著重客戶顧問隊伍的建設;我國石材企業(yè)深度營銷模式導入流程是:
選準目標市場
目標市場的選擇應當從石材企業(yè)市場現(xiàn)狀、潛力以及競爭態(tài)勢等角度出發(fā),選擇容量大或發(fā)展?jié)摿Υ?,消費密集適合精耕細作的市場;同時考慮到導入深度營銷模式是石材企業(yè)的一項系統(tǒng)改革,要優(yōu)先選擇特征典型、影響力大和原有隊伍較為認同等的區(qū)域導入,并遵循“先易后難,試制模版;提高增量,穩(wěn)中推進”的我國式的改革原則。
從調查中找市場機會
市場調查的目的是了解和獲得目標區(qū)域市場的基本狀況、競爭格局、渠道現(xiàn)狀和客戶需求等信息和數(shù)據(jù),建立區(qū)域市場的數(shù)據(jù)庫,以指導今后的市場決策。除了一般的市場調查的計劃和組織等流程管理外,要強調深入調查的執(zhí)行過程,在過程中培養(yǎng)和歷練營銷隊伍,發(fā)現(xiàn)市場機會,深化客戶關系和響應市場競爭,并使市場調查成為營銷人員的一項日?;竟ぷ?。
制定策略確立地位
以調研信息為基礎分析市場,主要包括市場的總體情況、消費者、競爭對手以及各級渠道的分析,完成對區(qū)域市場的特點的把握和發(fā)展趨勢判斷;明確競爭的關鍵和確定主要攻擊的競爭對手;確定渠道成員選擇標準和各級目標客戶。通過上述分析,結合石材企業(yè)現(xiàn)狀,明確自身的相對競爭優(yōu)勢和劣勢,找到區(qū)域市場開發(fā)的重點和突破口,從而制定出區(qū)域市場的競爭戰(zhàn)略,確定營銷目標,并制定相應的各項可操作的工作計劃。具體的渠道、產品和價格 策略的組合要以構建以石材企業(yè)為主導的區(qū)域營銷價值鏈為核心目的,逐步確立在營銷鏈中的主導地位。
服務要增值合作須互利
市場項目小組按照工作計劃,有步驟的組織模式導入的具體實施。首先,是在區(qū)域內選擇和確定核心客戶,根據(jù)選擇標準和合作模式的原則,與客戶進行溝通談判,達成長期互利合作的關系;其次,要在區(qū)域整體規(guī)劃的前提下,與核心客戶一起開發(fā)和建立覆蓋區(qū)域的銷售網(wǎng)絡,完成營銷價值鏈的構建。
在市場日常管理和營銷網(wǎng)絡維護方面,要加強對現(xiàn)有客戶的維護和管理,通過增值的服務和有效的溝通,深化原有客戶關系,提高其忠誠度,鞏固和加強已有營銷網(wǎng)絡;另外,還要在區(qū)域市場容量最大或增長最快的地區(qū)集中資源,重點攻擊,加強客戶爭奪,通過有計劃的滲透,不斷蠶食對手的優(yōu)秀客戶和開發(fā)新客戶,優(yōu)化營銷網(wǎng)絡結構,擴大客戶和市場占有率。
依靠團隊力量擴大市場推廣
在區(qū)域市場完成模板建設,一方面取得市場管理的經驗和競爭的有效策略;另一方面培養(yǎng)了營銷隊伍,培育了客戶顧問的能力。在此基礎上,石材企業(yè)應及時組織推廣,制定滾動復制的計劃。推廣的區(qū)域應選擇條件較成熟、利于競爭的市場,由易到難,創(chuàng)造條件,逐漸向其他市場擴展,并隨著隊伍的成長和資源的改善,逐步提高復制的速度和廣度。
在推廣復制過程中要積極培養(yǎng)客戶顧問式的職業(yè)營銷隊伍,以“機會牽引人才的成長”,不斷以更大的目標和責任激勵業(yè)務骨干的成長,依靠成長的團隊能力支持擴大的市場推廣。