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如果將石材企業(yè)看作是一支足球隊(duì),那么它是俱樂部足球隊(duì),而不是國(guó)家隊(duì)。因?yàn)榫銟凡渴巧猓菫榱擞O(shè)立運(yùn)行的足球組織,是足球職業(yè)化、專業(yè)化的一個(gè)標(biāo)志,所以有轉(zhuǎn)會(huì)、有宣傳、充滿商業(yè)性,隊(duì)員來自五湖四海。而國(guó)家隊(duì)是榮譽(yù),是為了國(guó)家榮譽(yù)而設(shè)立運(yùn)行的足球組織,所以不商業(yè)、也沒有盈利,隊(duì)員必須都是本國(guó)國(guó)籍。
對(duì)于企業(yè)員工而言,工作僅僅只是工作;對(duì)于企業(yè)老板而言,生意終歸還是生意。既然是做生意,盈利必然是第一目的。如果將石材企業(yè)看做是一支俱樂部球隊(duì),那么怎樣保持競(jìng)爭(zhēng)力,達(dá)到盈利的目的呢?
組建合適的陣容
眾所周知,一支完善的球隊(duì),必須配備前場(chǎng)球員、中場(chǎng)球員、后場(chǎng)球員、守門員以及教練組。
將石材企業(yè)的部門放在球場(chǎng)上:前場(chǎng)人員是市場(chǎng)部、公關(guān)部等;中場(chǎng)人員是生產(chǎn)部、研發(fā)部、企劃部、運(yùn)營(yíng)部等;后場(chǎng)人員是質(zhì)檢部、人資行政部、采購(gòu)部、售后客服部等;守門員則是財(cái)務(wù)部,主教練是老板或董事會(huì)。
而在球場(chǎng)上包括守門員在內(nèi),一共最多只能上十一名球員。企業(yè)審時(shí)度勢(shì)決定由哪些部門上場(chǎng)作戰(zhàn),或者讓哪些部門兼其他部門職能作戰(zhàn)。就像我們看到穆里尼奧當(dāng)年為了克制巴薩擺出的451陣型,只有1個(gè)前鋒,但是中場(chǎng)3后腰可以隨時(shí)在防守成功后推反擊成為攻擊點(diǎn),中場(chǎng)無縫銜接轉(zhuǎn)化為前場(chǎng)。
所以我們?cè)谄髽I(yè)活動(dòng)中經(jīng)常會(huì)看到有時(shí)候「研發(fā)部」「生產(chǎn)部」「宣傳部」也會(huì)加入到銷售的環(huán)節(jié)當(dāng)中,他們會(huì)去向客戶講解產(chǎn)品功能、產(chǎn)品故事,去幫助銷售完成銷售過程。雖然每個(gè)部門之間可以相互配合補(bǔ)位,但是這不代表有的部門就可以壓根不存在。就像小米,以營(yíng)銷見長(zhǎng),在產(chǎn)業(yè)鏈控制上卻是為大眾所詬病。
減少犯錯(cuò)
球迷觀看足球比賽,最擔(dān)心發(fā)生的事莫過于自己的主隊(duì)犯錯(cuò)吃到紅牌。吃到紅牌意味著球隊(duì)在這場(chǎng)比賽中將減員一名持續(xù)戰(zhàn)斗,甚至被點(diǎn)球。這意味著其他的球員將擔(dān)負(fù)起更多的責(zé)任,也意味著球隊(duì)即將陷入最大的困境,而市場(chǎng)則是出示紅牌的裁判。
2006年世界杯決賽,法國(guó)隊(duì)齊達(dá)內(nèi)頭頂意大利隊(duì)馬特拉齊,被紅牌罰下,成為本場(chǎng)比賽的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)。隨后在點(diǎn)球大戰(zhàn)階段,意大利隊(duì)5比3戰(zhàn)勝法國(guó)隊(duì)奪得冠軍。許多年后,齊達(dá)內(nèi)望著2006年世界杯金球獎(jiǎng)獎(jiǎng)杯,他總會(huì)想起,那個(gè)在柏林綠茵場(chǎng)拼命奔跑的夜晚,那是自己的最后一場(chǎng)比賽,那是自己的最后一張紅牌,那也是自己已經(jīng)逝去的青春。
2015年大眾因?yàn)槲矚忾T事件引起了軒然大波,奧迪CEO被紅牌罰下,柴油發(fā)動(dòng)機(jī)研發(fā)部門負(fù)責(zé)人被紅牌罰下,罰款超過2000億人民幣,大眾股票市值兩個(gè)交易日蒸發(fā)了近三分之一,大眾「信譽(yù)資本」極速縮水。這次市場(chǎng)裁判出示的紅牌,差點(diǎn)將汽車制造業(yè)的王者拉下神壇。
市場(chǎng)裁判出示的紅牌,也許會(huì)遲到,但永遠(yuǎn)不會(huì)缺席。沒有不犯錯(cuò)的球隊(duì),也沒有不犯錯(cuò)的企業(yè),只是有的錯(cuò)是允許犯的,而有的是錯(cuò)是「零容忍」的。
允許員工犯「越位」的錯(cuò)
前場(chǎng)銷售看到中場(chǎng)傳球過來了,于是追著球前進(jìn),一不小心越位了,這種錯(cuò)是允許犯的錯(cuò)。因?yàn)樗锌赡苁且驗(yàn)橹袌?chǎng)球員沒看清局勢(shì),設(shè)計(jì)或者研發(fā)了市場(chǎng)不需要或不喜歡的產(chǎn)品,給了錯(cuò)誤的方向引導(dǎo)前場(chǎng)走才造成了這種失誤;也有可能是前場(chǎng)立功心切,一時(shí)緊張出現(xiàn)在了錯(cuò)誤的位置。這是可以允許的。
不允許員工犯「?jìng)€(gè)人英雄主義」的錯(cuò)
有時(shí)候前場(chǎng)銷售帶球推進(jìn)時(shí)覺著前方一馬平川,于是孤軍深入最終被對(duì)方防守成功,錯(cuò)失好局,這是不允許犯的錯(cuò)。
就像很多銷售或者公關(guān)人員,在銷售的過程中,有時(shí)候是因?yàn)閷?duì)公司狀況了解出現(xiàn)偏差,有時(shí)候是因?yàn)槌蓡涡那校詫?duì)客戶許下了完不成的承諾,或者干脆虛假承諾以欺騙客戶獲得一時(shí)的利益。公司為了補(bǔ)救往往會(huì)調(diào)整生產(chǎn)產(chǎn)能,對(duì)客戶進(jìn)行補(bǔ)償條件。其后果是在消費(fèi)公司的「企業(yè)聲譽(yù)」,損耗公司的「生產(chǎn)成本」。企業(yè)往往要求員工要有大局觀,其實(shí)大局觀就是體現(xiàn)在對(duì)公司生產(chǎn)、管理系統(tǒng)的整體理解,不要因?yàn)閭€(gè)人可能獲得的利益而將整體利益不顧。
不允許員工犯「不正當(dāng)動(dòng)作」的錯(cuò)
盡人皆知,在足球比賽中,除了在禁區(qū)的守門員外,所有隊(duì)員用手觸碰球是不允許的。這是不正當(dāng)?shù)膭?dòng)作,伴隨著這一動(dòng)作,往往隨著而來的就是黃牌或紅牌,或是在鏟球的時(shí)候采用危險(xiǎn)動(dòng)作,也將迎來黃牌或紅牌。在企業(yè)組織活動(dòng)中,不正當(dāng)?shù)膭?dòng)作應(yīng)嚴(yán)令禁止的。
前場(chǎng)「銷售部」的靠著不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段搶來的客戶,總有一天也會(huì)被其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過類似的手段搶走,同時(shí)也還會(huì)給該公司造成聲譽(yù)上的影響;「研發(fā)部」為了迎合市場(chǎng)需求,數(shù)據(jù)造假,產(chǎn)品造假;等待它的將是市場(chǎng)檢驗(yàn)不合格之后的雷霆之怒,會(huì)將公司推入無底深淵;「生產(chǎn)部」為了趕工期或節(jié)省成本,偷工減料、粗制濫造,等待它的只會(huì)是來自于消費(fèi)者的反噬,水能載舟亦能覆舟;守門員「財(cái)務(wù)部」憑借著不正當(dāng)?shù)谋芏愂侄紊倮U納稅金,在禁區(qū)外的部分手球。將面臨的是稅務(wù)部門開具的巨額罰單。
不允許員工犯「不正當(dāng)?shù)膭?dòng)作」的錯(cuò),既是為了保護(hù)消費(fèi)者的利益,同時(shí)也是為了保障公司的利益。我們經(jīng)常可以看到主教練在足球比賽中將情緒失控的球員換下,也經(jīng)常可以看到企業(yè)老板將不符合職位要求的員工撤崗。居安思危,未雨綢繆,是對(duì)自己最大的保護(hù)。
有效配合
為什么要說有效配合而不只是配合?因?yàn)椴⒉皇撬械呐浜隙际怯行У摹?/span>
在球場(chǎng)上,中場(chǎng)球員可以將球傳給前場(chǎng)球員進(jìn)攻;守門員也可以將球長(zhǎng)傳給前場(chǎng)球員進(jìn)攻。區(qū)別只在于,守門員的長(zhǎng)傳球?qū)τ诮忧蛉说囊蟾撸忧蛉吮仨毮軗尩近c(diǎn),能落到位才有可能接到傳球,而通過中場(chǎng)球員的中短距離傳球則穩(wěn)當(dāng)?shù)枚唷H绻L(zhǎng)傳球往往容易被對(duì)手掐斷,那么這次配合就不是有效的,因?yàn)闆]有形成進(jìn)攻。
就像在企業(yè)中,企業(yè)往往會(huì)強(qiáng)調(diào)所有員工是一個(gè)整體,要相互配合,為了共同目標(biāo)而努力。幸福的家庭總是相似的,不幸的家庭卻各自有其不幸。健康發(fā)展的企業(yè),它們的員工總是相似的:各司其職,各盡其責(zé);同力協(xié)契,同舟共濟(jì);不健康發(fā)展企業(yè),它們的員工則各自有其特征:
尸位素餐
若質(zhì)檢部門不作為,則會(huì)致使殘次品流向市場(chǎng);若采購(gòu)部門不作為,則會(huì)致使原材料不符生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn);若運(yùn)營(yíng)部門不作為,則會(huì)致使銷售在市場(chǎng)里打亂仗。
越俎代庖
我看到有的企業(yè)銷售部門居然去指揮財(cái)務(wù)部門的工作;我看到有的企業(yè)研發(fā)部門居然指揮人資部必須錄用誰;我也看到有的企業(yè)生產(chǎn)部門居然也干起了產(chǎn)品的銷售工作。
自掃門前雪,不管他人瓦上霜
有的生產(chǎn)部門只悶頭生產(chǎn),不做生產(chǎn)計(jì)劃,缺少生產(chǎn)材料了就要求采購(gòu)部門臨時(shí)采購(gòu);有的采購(gòu)部門只關(guān)注自己要采購(gòu)的品種,而具體的紋路要求,板面色調(diào)則一概不顧;有的銷售部門只顧自己面前的客戶成交,公司目前生產(chǎn)計(jì)劃不管不顧,滿口答應(yīng)客戶工期要求。
各自為政
對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言,各自為政像是一個(gè)無法解決的難題。各個(gè)部門只關(guān)注自己的績(jī)效,對(duì)于其他部門要求配合的事項(xiàng),能推就推,能拖則拖。看似是部門怕攬責(zé),怕?lián)L(fēng)險(xiǎn),其實(shí)深層次原因在于管理層賞罰不明。究竟是“送死你上,背黑鍋你來”,還是“送死你上,背黑鍋我來”,對(duì)于企業(yè)管理者而言,是難以做出的抉擇,正如“To be or not to be , that is a question”。
如果將企業(yè)視作一個(gè)足球俱樂部。用管理足球俱樂部的理念來管理企業(yè),建立完整的運(yùn)營(yíng)體系,各司其職,流程化運(yùn)作;建立完善的管理制度,刪繁就簡(jiǎn),透明化管理;建立完備的合作系統(tǒng),賞罰分明,分工明確。沒有一蹴而就的足球豪門俱樂部,也沒有一步登天的石材明星企業(yè)。不積跬步無以至千里,不積小流無以成江海,與諸君共勉。
來源:海絲智造